怎样才能提高干洗店的口碑？

时间：2013-11-18 09:17:19　|　浏览量:870

口碑来源于新闻传播学，后来被市场营销引用。很多人往往会发出质疑的声音：口碑到底算不算一种营销方式？我们的答案是肯定的。谷歌现在是互联网的传奇，而谷歌是靠什么发展起来的呢？熟悉谷歌搜索引擎的人就知道，谷歌早期的发展正是得益于口碑传播，是的，就是我这里说的口碑营销，口碑营销的特点就是人们对一种产品或服务的感受很好，出于自己的感受，把产品和服务传达给第三者，从而让其他人了解并认同这个产品或服务。

由于口碑营销是利用人与人之间的相互传播，而且基本上是通过朋友、同事、亲戚、同学等传播和交流，因此可信度非常高，口碑营销的较大的特点就是可信度高。

UCC干洗店加盟连锁集团对口碑营销的定义是“口碑营销就是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，较终达到企业销售产品和提供服务的目的。”

口碑营销，顾名思义，首要的任务就是让自己有口碑，有好的口碑，那么，干洗店如何才能提高自己的口碑呢？UCC洗衣店加盟总部认为，干洗店要提高自己的口碑，应从以下两点做起：

，要树立人本思想，也就企业常说的以人为本，提供人性化服务。

口碑是基于人的口口相传的，而人与人之间之所以会发生口口相传，是因为人们有分享的欲望，继而有分享的动力，此外，还因为人们之间有沟通的需要，有彼此表达对某种事物的评价的需要和习惯。因此，干洗店要让自己有口碑，要让自己的口碑有所提高，从根本上说就应该刺激、激发人们的分享的欲望、沟通的欲望、表达的欲望，而要做到这些，只能把自己的服务做到出色，让自己的服务以人的贴身需求作为出发点和归宿点，才有可能让消费者产生制造口碑的原动力！

第二，要善于发现口碑点，并制造口碑的激发环境。

我们一谈口碑，往往就想到谁谁说某家店怎样怎样，想到做了好事要学会声张等，其实，这些虽然也是制造口碑的一种方法，但在现代社会，这种做法已经很老套了，我们往往在某个地方看到墙壁上明显的挂着一面锦旗，一封感谢信，其实，这些都是一种显式的或张扬的口碑制造的做法，这样的做法有利也有弊，我们不建议这样大张旗鼓的制造口碑，真正的口碑营销高手往往是不动声色的，内敛的，潜移默化的，但又是有目的的，可以控制的。

以上我们随便谈了一些关于干洗店口碑的制造和传播的方法和思想，我们相信这仅仅是一块引玉之砖，而善于经营的您，精明的您，一定有着比我们更高明的口碑秘笈，希望您也和我们一道，把口碑营销上升到一种艺术的境界，成就一个属于您也属于我的商业传奇。