干洗店在接待顾客时应注意些什么？

时间：2013-11-14 09:24:39　|　浏览量:849

干洗店的前台工作对干洗店的经营状况非常重要，好比是车站的售票窗口，它代表一家干洗店的服务水平，也是干洗店和顾客实现互动的重要阵地。所以，很多干洗店都非常重视前台接待工作，尤其是大型干洗店和中型干洗店。

那么，一家干洗店在接待顾客时应该注意些什么呢？

首先，干洗店前台服务人员接待顾客时要有统一规范的礼貌用语，这是取得顾客信任的充分条件。

大多数人判断事物总是很感性的，而且往往是由外及里的分析判断一家干洗店是不是一家合格的正规的干洗店，从一些细节去感受干洗店并作出评价。而规范统一的礼貌用语较能体现一家干洗店的规范化程度。那么，统一规范的礼貌用语包含哪些内容呢，具体来讲，至少包含顾客进门时的礼貌用语，顾客靠近柜台时的礼貌用语，与顾客交谈时的礼貌用语，顾客离开柜台和干洗店时的礼貌用语。如果您希望了解更多礼貌用语，欢迎您和我们的市场部相关人员联系，UCC有一套完整的干洗店礼貌用语手册，随时恭候您的光临。

其次，干洗店前台服务人员接待顾客时要有统一规范的行为准则。

通俗的说就是顾客进门来了，除了打招呼之外，还应该做些什么？，如果是新顾客，陌生客户，要主动引导顾客先了解参观本店的大致情况和价格体系，介绍本店的经营特色和服务质量等；第二，如果是老顾客，可以直接让顾客把衣服放在柜台上，直接进入收检程序，但应注意不能冷落顾客，要一边收检衣服一边和顾客聊天，或请顾客稍座一下，收检完毕后要马上开具票据，告知顾客一些必要的信息，让顾客确认服务委托过程已经结束，可以安心离开。

较后，干洗店前台接待顾客时应注意效率，灵活应对顾客的各种需求和要求。

干洗店有时候会碰到人很多的情况，这时候就应该注意效率问题，一方面要加快收检衣物的速度，另一方面要缩减一些不必要的可有可无的程序，礼貌的示意顾客前期服务已经结束可以离开。而有的顾客往往会提出一些近乎苛刻的要求，接待人员应该学会区别对待，学会分析顾客的需求是不是可以满足，或者有条件满足，如果不能满足顾客的附加要求，应给与适当的解释，并果断且委婉地拒绝顾客。

总之，干洗店前台接待是一门艺术，需要有一定工作经验的人员担当，切不可大意和疏忽。