干洗店如何做好老客户的生意？

时间：2013-11-07 08:42:46　|　浏览量:800

老顾客，也就是回头客，或者说是多次到店消费的顾客，是干洗店较忠诚的消费者。开一家干洗店利润如何，往往取决于新老顾客的结构，而老顾客占比越多，生意越稳定，利润越丰厚。一家干洗店，尤其是小区干洗店，是否拥有足够忠诚的顾客，是干洗店能否长期经营的关键。那么，开一家洗衣店如何做好老顾客的生意呢？

首先，对于老顾客，在洗衣质量上一定不能出错，或者说，不能因为是老顾客就可以马虎，以为即使出点什么差错顾客也不会撕破脸皮跟自己吵架什么的。往往是因为我们有这样的心理，导致了老顾客和我们有了距离，渐渐地就会失去这些老顾客。

其次，在服务态度上也不能有“欺熟”的现象，就是不经意间怠慢熟客，您总觉得您跟客户关系很熟了，即使偶尔把顾客晾在一边顾客也不会说什么，这就是“欺熟”，干洗店在服务态度上不能有这种倾向，否者就会慢慢的疏远了顾客，较后导致老顾客的流逝。

第三，干洗店应加大对老顾客的情感交流，有条件开展会员制营销的干洗店，应不定期的保持和老顾客，也就是会员进行联系，节假日发发祝福短信，有联系地址的发发贺卡什么的，这些看似可有可无的东西，或许在顾客那里并不存在任何价值，但当顾客接到了您的信息之后它会对您有评价，哪怕一点点评价，却可以让他感觉到您的干洗店与他的距离并没有疏远，抑或又更近了一步。

较后，干洗店要做好老顾客的生意，要体现老顾客和新顾客的区别，要让老顾客感到自己作为熟客的优越感，很多干洗店都会用价格来区分新顾客和老顾客，新顾客按照标准价，而老顾客按照内部价。这种做法有一定的科学性，但也有不足，毕竟，用金钱来绑定与顾客的关系，是比较伤感情的，而这种做法并不能百分百笼络住所有的老顾客，干洗店还可以采用一些更有区分度的方法，比如，老顾客可以享受不限次数，不限件数的上门收衣服务等等，老顾客可以免费洗涤小件衣物等等。

总之，把老顾客维系好，是干洗店经营的一门重要的学问，有一些干洗店吃亏在这里了，而有一些干洗店却在这方面成功了，原因就在于各家的重视程度不同，在实际经营过程对老顾客采取的做法不同，结果自然而然就不一样了。