如何吸引并且留住顾客？

时间：2012-11-15 11:28:24　|　浏览量:1098

如何吸引并且留住顾客？作为服务行业中发展尤为强势的干洗项目，近年预期来的业绩可谓是光彩夺目，正因如此越来越多的投资者融入其中，干洗行业的竞争也越发的激烈，因此成功的关键在于如何吸引潜在顾客的加入，并且留住顾客，成为干洗店的忠诚顾客，小编根据市场走访以及详细了解后，归纳以下几点作为参考。

一、热情、微笑服务。

俗话说的好“伸手不打笑脸人”，即便消费者心情不好，面对你的微笑也能够释然不少， 当然也不能一时的微笑，要贯彻到底，耐心的给顾客带来服务，维护好顾客跟干洗店的和谐关系。

二、一流、正规的洗涤技术。

万变不离其宗，只要是服务行业，拥有一流、正规的技术都是行业持续发展的基础条件，干洗行业也一样，只有拥有强大的技术实力以及不断的进步的洗涤技术，才能满足消费者的需求，才能跟随者市场的发展与时俱进，成功的在这个竞争激烈的社会站稳脚跟。

三、面对经营中的失误，要勇于去面对。

对于刚刚开业的干洗店来说，出现一些失误是无可避免的，有的经营者为了避免赔偿损失，但出现问题时，就推卸责任，其实这样不仅损坏了跟顾客的交情，无形中也给干洗店带来名誉的受损，得不偿失，因此碰到问题时应该勇敢的指出自己的不足之处，请求顾客的谅解。

四、留意顾客细心、以细心取胜。

要想把服务做好，少不了用心观察，只有在日常经营中细心的去发现顾客的一些小细节，一些习惯，尽可能的去了解，做出相应的方法，让消费者感觉到被在意的感觉，会给顾客内心留下不错的影响，有利于后续的合作。

五、了解顾客反馈信息，弥补自己的不足之处。

据小编了解，很多经营不善的干洗店，往往是不清楚自己在经营中存在的问题，因此小编建议干洗店经营者要时常进行顾客反馈信息的调查，清楚的知道自己的不足之处，以及消费者的建议，然后去弥补自己的不足之处，让干洗店不断的完善。

以上的几点是小编根据市场走访、了解后的总结，希望能够有所帮助，我想如果做到以上几点，干洗店的发展势必非常的可观，自然也会令消费者感到满意于认可，这样干洗店以及能够跟消费者达成很好的协议，成为干洗店忠诚的顾客。